1.頤訊Romm CC系統概念為了更好的滿(mǎn)足客人的需求，提高酒店服務(wù)品質(zhì)，酒店客房服務(wù)呼叫中心（簡(jiǎn)稱(chēng)Romm CC）有效的解決了客人的需求。即客人只需在客房話(huà)機上按一鍵“客房服務(wù)電話(huà)”號碼，就可以得到自己所需的服務(wù)。為了達到這個(gè)服務(wù)理念，必須對客人提出的服務(wù)進(jìn)行有效的管理監督，從客人提出需求到服務(wù)結束，可以進(jìn)行全程進(jìn)行管理監督，以達到提升服務(wù)品質(zhì)、效率以及實(shí)現零投訴和無(wú)差錯的服務(wù)目標。
頤訊Romm CC系統可以方便的創(chuàng )建服務(wù)（服務(wù)內容錄入、服務(wù)人員自動(dòng)分配指定）；可以通過(guò)多種方式（微信、短信）接收服務(wù)內容；并在服務(wù)任務(wù)發(fā)布后可以全程監視任務(wù)完成的狀態(tài)；對服務(wù)具有多級超時(shí)機制，超時(shí)后對應級別管理人員可以收到相關(guān)任務(wù)的告警信息，便于監督管理；所有服務(wù)任務(wù)可以查詢(xún)。
2. 特點(diǎn)
2.1簡(jiǎn)單易用的系統
系統針對使用場(chǎng)景和角色進(jìn)行了充分的優(yōu)化，每個(gè)角色的使用者從陌生到熟練掌握只需10分鐘，具有出色的用戶(hù)體驗。
2.2.靈活的消息接收機制
系統提供了短信、微信公眾號2種接收方式，可以任意搭配和混合使用。用戶(hù)無(wú)需再為開(kāi)通這些而進(jìn)行復雜的申請和開(kāi)通過(guò)程，可以隨時(shí)開(kāi)通。
2.3豐富的任務(wù)模板，方便使用
我們?yōu)榫频晏峁┝素S富的任務(wù)模板，這樣有助于系統的開(kāi)通，只需根據實(shí)際情況進(jìn)行修改就好。這樣任務(wù)創(chuàng )建十分簡(jiǎn)單，正常的任務(wù)創(chuàng )建只需10秒。
2.4任務(wù)全程監督，數據完整記錄
系統提供完整的任務(wù)實(shí)時(shí)狀態(tài)，可以即時(shí)查看，接單時(shí)間，完成時(shí)間、任務(wù)執行人、手機號碼、任務(wù)內容、是否告警等數據全程記錄，不僅可以看到任務(wù)的進(jìn)程，可以根據實(shí)際情況進(jìn)行過(guò)程跟蹤和督促，也可做數據分析和報表使用。
2.5靈活豐富的排班機制
可以根據各個(gè)部門(mén)的班次（不同部門(mén)可以有不同的班次，最多達6班）進(jìn)行任務(wù)接收人員的安排和主管的安排，這些都是由系統自動(dòng)進(jìn)行的。這樣可以完全避免任務(wù)發(fā)送錯誤，從而保證任務(wù)能夠準確及時(shí)完成。
2.6滿(mǎn)足定制化需求
系統的靈活結構，使得可以滿(mǎn)足每個(gè)酒店，根據自己的實(shí)際情況而提出定制化需求，這樣更適合酒店的實(shí)際情況，使系統更好的運行。 |
