1．系統概述
為了解決用戶(hù)對于話(huà)務(wù)臺更多功能及相關(guān)應用的需求，頤訊話(huà)務(wù)臺助理系統提供了強大的解決方案，其系統包含以下主要功能：
● 錄音：提供話(huà)務(wù)臺、數字話(huà)機的錄音,并提供客戶(hù)端快捷查詢(xún)方式和web更詳細查詢(xún);
● 自動(dòng)彈屏及備注：提供話(huà)務(wù)臺來(lái)電的彈屏和接聽(tīng)后的彈屏，對來(lái)電進(jìn)行文字的備注、提醒;
● 電話(huà)查詢(xún)：可以詳細的查看話(huà)務(wù)臺未接電話(huà)的情況，提供振鈴時(shí)長(cháng)、當日、本周、本月的累計數量；對于酒店的騷擾電話(huà)的實(shí)時(shí)監控查詢(xún);
● 話(huà)務(wù)臺黑名單功能：避免電話(huà)騷擾話(huà)務(wù)臺，系統對于黑名單的電話(huà)接聽(tīng)后會(huì )自動(dòng)掛斷，同時(shí)彈屏提示為黑名單用戶(hù);
● 回撥查詢(xún)：可以為話(huà)務(wù)員提供“是誰(shuí)打電話(huà)的問(wèn)題”;
● 等候通知：提供了話(huà)務(wù)臺忙時(shí)的電話(huà)的自動(dòng)分流和友好的語(yǔ)音提示排隊功能.
2．功能介紹
2.1.錄音查詢(xún)、播放提供客戶(hù)端快捷方式和WEB兩種方式查詢(xún)客戶(hù)端查詢(xún)話(huà)務(wù)人員通過(guò)懸浮窗上的快捷圖標快速進(jìn)入，默認為24小時(shí)內所有的記錄，同時(shí)提供了以下查詢(xún)條件：（只能查詢(xún)當前的話(huà)務(wù)臺，主要面對話(huà)務(wù)人員使用）
● 通話(huà)號碼
● 開(kāi)始時(shí)間，結束時(shí)間
● 工號
● 轉接號碼
● 類(lèi)型在查詢(xún)記錄中，直接點(diǎn)擊播放按鍵彈出播放器播放錄音 WEB查詢(xún)除上述的主要功能外，還可以查詢(xún)所有的話(huà)務(wù)臺，主要是給管理人員使用。
2.2. 電話(huà)查詢(xún)客戶(hù)端的彈屏界面提供了回撥查詢(xún)的所需的信息，話(huà)務(wù)員可以一目了然的獲取，當呼叫者詢(xún)問(wèn)是誰(shuí)打他電話(huà)是就可以在第一時(shí)間準確的回答，而且無(wú)需進(jìn)行任何操作。
2.3.騷擾電話(huà)實(shí)時(shí)顯示點(diǎn)擊懸浮床體的騷擾標志圖標，即可查看關(guān)于騷擾電話(huà)的記錄如果系統判定為騷擾電話(huà)，就會(huì )在懸浮窗體的騷擾圖標閃爍，點(diǎn)擊即可查看。
2.4.話(huà)務(wù)臺黑名單該功能是為了使話(huà)務(wù)臺避免騷擾而設計的功能，可以快捷加入自動(dòng)掛機黑名單： 將該分機加入自動(dòng)掛機黑面單之后，此號碼與話(huà)務(wù)臺再次通話(huà)時(shí)則自動(dòng)將該通話(huà)掛掉并提醒。 設置時(shí)可以設置有效期限，期限過(guò)后會(huì )自動(dòng)解除。
2.5.話(huà)務(wù)臺排隊等候通知模塊
提供了話(huà)務(wù)臺忙時(shí)的電話(huà)的自動(dòng)分流和友好的語(yǔ)音提示排隊功能，使得撥打電話(huà)的人員在電話(huà)系統繁忙時(shí)仍然具有很好的客戶(hù)體驗，提升服務(wù)品質(zhì)：
● 電話(huà)呼入時(shí)接聽(tīng)提供的問(wèn)候語(yǔ)：
□ 可以個(gè)性化定制
□ 可以啟動(dòng)和關(guān)閉
□ 可以解決話(huà)務(wù)人員重復播報問(wèn)候語(yǔ)，提高工作效率。
● 等候通知提供0-9的選項，可以將重要的號碼加入，如總臺，房務(wù)中心、餐廳等。對于酒店內部人員或者知道分機號的，可以直接按分機號轉接。
● 等候通知的語(yǔ)音提示可以個(gè)性化定制。
● 啟動(dòng)和關(guān)閉等候通知功能：在話(huà)務(wù)臺的客戶(hù)端可以很簡(jiǎn)單的進(jìn)行切換，并提供目前系統的狀態(tài)。
● 大話(huà)務(wù)量時(shí)的等候通知的應急機制：如果呼入的電話(huà)數量超過(guò)了等候通知系統的端口數量，系統將等待最久的電話(huà)轉接至話(huà)務(wù)臺或者提示后掛機，以此保證每個(gè)呼入系統的電話(huà)都會(huì )有忙時(shí)的等候通知。
● 等候音樂(lè )可以定制
2.6.輔助功能 提供了等級及免打擾的設置功能，并提供批量設置，可以協(xié)助話(huà)務(wù)人員更有效率的工作。系統會(huì )返回執行的結果，方便話(huà)務(wù)人員核實(shí)。系統提供了網(wǎng)頁(yè)的查詢(xún)方式，更多更詳細的功能和查詢(xún)可以使用這種方式 右擊浮窗，點(diǎn)擊更多查詢(xún)菜單。在web界面提供了全部的系統功能。 |
