1．系統概述Nicecomm酒店中間件是一套完善的綜合軟件平臺，它有效的整合了酒店和通訊相關(guān)的應用，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品由六大功能模塊組成、可以根據不同用戶(hù)的不同要求進(jìn)行組合、能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者串口等多種方式進(jìn)行連接。讓用戶(hù)在使用時(shí)更快揵、更方便。
Nicecomm酒店中間件系統不是簡(jiǎn)單將各種通信消息結合到一起，而是將多種消息與酒店服務(wù)應用與辦公業(yè)務(wù)真正融合到一起，實(shí)現對各種服務(wù)應用通信消息的統一處理。該系統擴展了酒店與客人之間的通信方式，保證了客人與酒店管理系統的及時(shí)溝通，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。
2．功能介紹
系統提供以下功能：
2.1 電話(huà)計費
● 提供外線(xiàn)通話(huà)計費話(huà)單
● 提供內線(xiàn)通話(huà)計費話(huà)單
● 提供呼入電話(huà)記錄
● 提供未接電話(huà)記錄
● 支持多運用商的計費管理
● 靈活的服務(wù)費設置方式
● 提供計費數據結算、統計報表輸出功能
● 提供詳細的統計報表分析功能，產(chǎn)生各種報表
● 提供web方式的計費客戶(hù)端，每個(gè)客戶(hù)端可定義自己所需的分機及功能操作。
2.2 叫醒管理功能
關(guān)于叫醒功能對于酒店的應用非常重要，Nicecomm的叫醒管理功能模塊整合了有關(guān)叫醒功能的特點(diǎn)和使用的方式，目的使得叫醒功能實(shí)現準確，方便，快捷。
1． 接受通過(guò)PMS接口設定叫醒；
2． 通過(guò)web方式進(jìn)行叫醒的設定，更簡(jiǎn)單；
3． 可以進(jìn)行叫醒的批量設定，完整記錄叫醒的全部信息，通過(guò)web方式實(shí)時(shí)查看；
4． 記錄可分設定、修改、取消、叫醒成功、叫醒失��；
5． 叫醒失敗的告警，在具體人員的電腦上會(huì )自動(dòng)發(fā)出聲光告警，并顯示對應叫醒失敗的相關(guān)信息。
2.3 酒店應用功能
入住/退房服務(wù)（Check in/Check out）
當客人入住時(shí)，自動(dòng)將對應房間的電話(huà)開(kāi)通，開(kāi)通時(shí)可以包含以下主要信息：客人的姓名、語(yǔ)言類(lèi)別、叫醒時(shí)間、電話(huà)的呼叫權限、免打擾。當客人退房時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉客房的以上功能。
房態(tài)功能
系統支持通過(guò)話(huà)機實(shí)時(shí)改變客房的清潔狀態(tài)，并可隨時(shí)查詢(xún)，方便酒店對各客房的管理，讓酒店管理人員及時(shí)了解客房狀態(tài)，合理調配客房入住情況。
迷你吧功能
系統可以設定MiniBar中的類(lèi)別的語(yǔ)音提示，操作人員可以在語(yǔ)音引導下通過(guò)客房話(huà)機輸入消費項目?jì)热菁皵盗�，然后通過(guò)PMSI接口系統將它送到PMS系統中。
免打擾功能
免打擾功能可以通過(guò)酒店前臺將客人的房間電話(huà)設置為免打擾電話(huà)。如果有重要的電話(huà)進(jìn)入，話(huà)務(wù)人員也可通過(guò)電話(huà)通知。
2.4 酒店管理系統接口
系統提供高效的PMS接口，該接口用于客人入住時(shí)客人相關(guān)信息同步、計費話(huà)單的接收和轉發(fā)、在酒店內的飲食娛樂(lè )消費等費用管理工作，包括：
● 客人入住信息，房間及客人信息同步
● 執行權限修改、叫醒、免打擾等設置，執行命令時(shí)消息狀態(tài)同步。
● 客房清潔狀態(tài)
● 語(yǔ)音信箱狀態(tài)
● 客人換房數據同步
● 話(huà)單轉發(fā)（原始話(huà)單、要求格式的話(huà)單）
通過(guò)該系統接口的應用，客人入住、退房、其它服務(wù)需求，只需在前臺進(jìn)行相關(guān)操作即可。功能實(shí)現非常簡(jiǎn)單，使得酒店管理系統中的業(yè)務(wù)功能能夠方便的使用，滿(mǎn)意了客人，提升了酒店形象。
2.5 語(yǔ)音信箱
● 客人在酒店開(kāi)房后，可以分配到有歡迎詞的語(yǔ)音郵箱�？腿丝梢栽卩]箱中定制一段自己的語(yǔ)音來(lái)作為自己的歡迎詞。
● 語(yǔ)音郵箱留言功能，如果有未讀留言，客人房間中的電話(huà)提示燈會(huì )閃亮�？腿丝砂措娫�(huà)的語(yǔ)音提示按鍵自動(dòng)進(jìn)入到語(yǔ)音信箱，聽(tīng)取留言。
● 當客人退房后，所有的留言都可以保留一段時(shí)間。
● 信箱留言：系統提供讓來(lái)話(huà)方留言的個(gè)人信箱，來(lái)話(huà)方可根據語(yǔ)音提示完成留言操作，信箱主人可以隨時(shí)聽(tīng)取留言。
● 錄信箱問(wèn)候語(yǔ)：每個(gè)信箱主人都可為自己的信箱，錄一條問(wèn)候語(yǔ)，以便提示留言的來(lái)話(huà)者。
● 當被呼叫分機忙線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，電話(huà)自動(dòng)轉入語(yǔ)音信箱，播放相應的提示語(yǔ)及信箱主人問(wèn)候語(yǔ)，并可方便的讓來(lái)話(huà)者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽(tīng)取這些留言。
● 系統支持多國語(yǔ)音提示。
● 退房后自動(dòng)關(guān)閉留言燈和信箱。
2.6 內部防騷擾
酒店客人作為酒店的上帝，入住到酒店是為了享受溫馨的服務(wù)，但如果接到惡意電話(huà)將對酒店的形象造成很大影響。惡意電話(huà)追蹤系統將為酒店解決有關(guān)騷擾電話(huà)的困擾。
1. 可以設置條件判斷惡意電話(huà)：次數，時(shí)間參數
2. 黑名單，鎖定某個(gè)可疑電話(huà)
3. 設置信賴(lài)電話(huà)不做判斷：白名單
4. 話(huà)務(wù)臺和計費模塊均能自動(dòng)報警
5. 惡意電話(huà)來(lái)電聲光告警功能（含語(yǔ)音提示）
6. 惡意電話(huà)歷史記錄功能。
7. 提供web管理方式
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